Politique d’expédition

🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION

NEOR BEAUTY

1. ZONES DE LIVRAISON

Neor Beauty expédie actuellement ses commandes vers :

  • 🇫🇷 France métropolitaine

  • 🌍 Union européenne

  • 🌎 Certains pays à l’international (selon disponibilité)

Les zones exactes de livraison sont indiquées lors du passage en caisse.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés

  • Union européenne : 6 à 10 jours ouvrés

  • International : 8 à 15 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, grèves, périodes de forte activité).

4. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et indiqués avant la validation de la commande.

Neor Beauty peut proposer, ponctuellement, des offres de livraison gratuite dans le cadre d’opérations promotionnelles.

5. TRANSPORTEURS

Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus (La Poste, Colissimo, transporteurs internationaux ou équivalents).

Le choix du transporteur dépend de la destination et du mode de livraison sélectionné.

6. SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé au Client, contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Le Client peut suivre l’acheminement de son colis via le lien fourni.

7. DOUANES ET TAXES INTERNATIONALES

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales.

Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement par Neor Beauty.

8. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

📦 Colis perdu

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, le Client dispose de 7 jours pour contacter Neor Beauty afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

📦 Colis endommagé

En cas de réception d’un colis endommagé, le Client doit :

  • prendre des photos du colis et du produit

  • contacter Neor Beauty dans un délai de 48 heures après réception

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

9. ERREUR D’ADRESSE

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Neor Beauty ne saurait être tenue responsable d’un colis non livré en cas d’erreur d’adresse.
En cas de retour du colis pour ce motif, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

10. RESPONSABILITÉ

Neor Beauty ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à des événements indépendants de sa volonté.

Le transfert des risques intervient au moment de la remise du colis au transporteur.

11. CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à :

📧 neorbeauty@gmail.com
📍 59, rue de Ponthieu, 75008 Paris
📞 01 42 26 42 12